Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

  1. Derecho de Retracto

Como tienda en línea, ofrecemos a nuestros clientes el derecho de retracto, que les permite desistir de la compra sin necesidad de justificación. Este derecho puede ejercerse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su estado original, sin uso, con todos sus accesorios, empaques y etiquetas intactos.
  • No aplica para productos de uso personal, consumibles, productos perecederos, productos personalizados o productos en promoción.

La devolución del dinero se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud, al mismo medio de pago utilizado en la compra.

  1. Cambios por Defecto de Fabricación

Los productos adquiridos en www.sumimedika.com cuentan con una garantía legal por defectos de fabricación, conforme a la Ley 1480 de 2011. El plazo para solicitar la garantía varía según el tipo de producto:

  • Consumibles: No cuentan con garantía, debido a su naturaleza.
  • Equipos: Garantía de 6 a 12 meses, dependiendo del fabricante, exclusivamente por defectos de fabricación.
  • Accesorios: No están cubiertos por la garantía.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar la solicitud dentro del plazo establecido, proporcionando prueba de la compra y una descripción detallada del defecto. La tienda se reserva el derecho de verificar el defecto reportado y determinar si procede la garantía.

  1. Exclusiones de Garantía

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

  • Uso indebido del producto, incluyendo uso diferente al previsto, modificaciones no autorizadas o daños causados por accidentes.
  • Fuerza mayor o caso fortuito.
  • Productos que hayan sido alterados, dañados intencionalmente o que presenten signos de mal uso.
  1. Procedimiento para Solicitar Cambios o Garantías

Para solicitar un cambio o hacer efectiva la garantía, el cliente debe:

  1. Contactar a nuestro servicio al cliente a través de sumimedika@gmail.com o 3167398639 dentro del plazo establecido.
  2. Proporcionar la información de la compra (número de factura, fecha de compra) y una descripción detallada del motivo de la solicitud.
  3. Seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo para el envío del producto, si es necesario.

Los costos de envío para cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo que la solicitud sea por defecto de fabricación o error por parte de la tienda.

  1. Productos Excluidos de Cambios y Devoluciones

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes productos:

  • Consumibles (por ejemplo, mascarillas, guantes, jeringas o cualquier producto de un solo uso).
  • Productos de uso personal (por ejemplo, termómetros, tensiómetros de uso personal).
  • Productos que hayan sido abiertos, usados o que no se encuentren en su estado original.

Estas políticas están sujetas a cambios sin previo aviso, conforme a modificaciones en la legislación colombiana o en nuestras prácticas comerciales. Recomendamos a nuestros clientes revisar periódicamente esta sección para estar informados sobre las políticas vigentes.